百度在医疗上的两种画风

发布时间:2017-08-09 10:50 文章来源:网络整理

百度在医疗上的新闻,2016上半年与下半年是两种画风。

百度在医疗上的新闻,2016上半年与下半年是两种画风。

  一

  新年伊始的1月9日,有网友发帖称,百度贴吧的血友病吧被卖,原吧务成员被撤换,而新吧主是通过花钱获得的身份,并想以此牟利。

  知乎用户“蚂蚁菜”表示,百度贴吧已经将血友病吧经营权卖出,自己的账号无法正常发帖。蚂蚁菜称自己是百度贴吧血友病吧原第二大吧主,但她及吧务组成员却被百度单撤换,空降了一个官方吧主。

  不少用户会通过百度搜索医疗信息,而贴吧的UGC内容更为这些信息增加了一份信任感。血友病吧被卖,一时激起用户的愤怒,甚至是恐慌,也将百度置于公众的口诛笔伐之下。

  随后,又有网友在知乎发帖“补刀”,称除血友吧外,不孕不育吧、糖尿病吧、癫痫吧等热门疾病吧,也有商业合作吧主。知乎用户ytytytyt统计,在3259个健康保健类吧中,有近40%的热门疾病吧已被卖,诸多疾病相关贴吧被野鸡医院、“专家”、个人和利益相关的网站承包。

  虽然百度在事发后及时声明,“病种类贴吧全面停止商业合作,只对权威公益组织开放。”但一时间,关于百度价值观扭曲,唯KPI论,创新止步的讨论纷至踏来。不过这事的最后一刀是李彦宏自己补的,他在内部的讲话再一次让自己和公司变成了舆论的中心:

“我们在运营上,产品上,市场公关上都有做的不好的地方,尤其这次公关应对,不够及时, 酿成一次大的危机,舆论完全被带跑了,我们的声音被淹没了。现在大家的注意力到了对我们商业模式、甚至价值观上的质疑。”

  有评论称,“你永远都无法叫醒一家装睡的公司。”

  二

  魏则西则是上半年百度在医疗上的另一件事。

  大学生魏则西2月26日在知乎上发文,在“你认为人性最大的‘恶’是什么?”这一问题中作出回答。他在回答中讲述了在百度推荐的莆田系医院武警北京市总队第二医院,接受未经审批的治疗方法,以至耽误治疗的经历。

  4月12日魏则西不幸去世。他的死在五一假期开始升温,舆论也开始对百度及其医学信息竞价进行新一轮的批判。以至后来有网友评价:

说到百度和医疗,除了魏则西,莆田系医院,想不到啥了。

  魏则西事件引起了广泛关注,雷锋网报道,5月9日国家网信办联合调查组公布了该事件的调查结果,认为百度搜索相关关键词竞价排名结果,对魏则西选择就医产生了影响,其竞价排名存在付费竞价权重过高和推广标识不清等问题。调查要求百度全面清理整顿医疗类等的商业推广服务。雷锋网报道,百度在国家网信办要求下进行整改,对2518家医疗机构、1.26亿条医疗信息进行了下线处理。

  5月10日,百度CEO李彦宏发内部信,称魏则西事件超过了百度之前的任何危机,且整改措施或对公司的收入有负面影响,他还说“如果百度失去了用户的支持和对价值观的坚守,那么百度离破产就只剩下30天”,并强调用户至上,牺牲收入在所不惜。

  后来,在9月初的B20峰会上,李彦宏在接受央视采访时称,“过去这几个月因为医疗的事件,我们其实一个季度砍掉了20个亿的收入。”

  加上2008年和2011年两次被央视报道,这也不是百度的竞价排名第一次显露出弊端。硬要说,这种危机早在去年初就已经出现。2015年3月,百度与莆田系出现纠纷,因在此前拒绝违规医疗机构客户超一万三千家(其中六成以上是莆田系医院),遭到莆田系的联合抵制,后者称要停止广告投放。不过不久后,莆田系就恢复了与百度的合作。莆田人士曾告诉网易科技,因为抵抗的成本太高了。

  即使如此,李彦宏后来还是“后悔”了,在一次采访中称,“应该说是对于客户资质的审核也许应该更严格一些,像这次事件出了之后,我们基本上下掉了所有的军警医院。”

  上半年,百度的医疗是在口水中度过的。

  这两件事甚至让李彦宏罕见地接受了财经杂志的专访。在回答百度为何会走到今天被很多人指责的地步这一问题时,他表示,一个很重要的原因是这十几年百度搜索没怎么变过,近几年没有给用户提供一个真正创新性的新产品,没有带来惊喜。

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